Documento institucional
Política de atención al paciente
El compromiso de BlueBody Aesthetic Center con la calidad, dignidad y seguridad en cada interacción.
BlueBody Aesthetic Center & Boutique, bajo la dirección del Dr. Libardo Lambraño Torres, asume la atención al paciente como el eje central de su operación. La presente política describe los principios, canales y procesos que rigen el servicio antes, durante y después de cualquier procedimiento.
Esta política aplica a pacientes locales, nacionales y de turismo médico internacional, en todas las modalidades de atención: presencial, telemédica, y de seguimiento postoperatorio.
Principios rectores
- Humanización: cada paciente es escuchado y tratado con dignidad, sin importar procedencia, género, orientación o creencias.
- Confidencialidad: la información clínica y personal se gestiona bajo los lineamientos de la Ley 1581 de 2012 y la Resolución 1995 de 1999.
- Calidad: nuestros procesos quirúrgicos y no quirúrgicos siguen protocolos verificables y se actualizan periódicamente.
- Información clara: el paciente recibe explicaciones comprensibles sobre alternativas, riesgos, costos y tiempos antes de cualquier intervención.
- Mejora continua: las observaciones de los pacientes alimentan el plan de calidad institucional.
Canales de atención
Para garantizar la accesibilidad ofrecemos múltiples canales de contacto, con tiempos de respuesta diferenciados según urgencia.
- Sede física: San Antonio, Cra 63 # 59-147, Cartagena de Indias, Colombia. Lunes a Viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. y Sábados 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
- WhatsApp Business: +57 300 538 0555 / +57 304 267 5000.
- Email institucional: drlibardolam@gmail.com.
- Sitio web: formulario de PQRS y módulo de agendamiento.
Proceso de atención
- Agendamiento: la cita de valoración se reserva por WhatsApp, presencialmente o por el sitio web. El costo de la valoración es COP 350.000, no reembolsable salvo cancelación con 48 horas de antelación.
- Valoración: el Dr. Lambraño examina al paciente, escucha sus expectativas, plantea el plan quirúrgico individual y entrega presupuesto detallado.
- Programación: cuando se acepta el plan, se programa la cirugía y se entrega el listado de exámenes preoperatorios y recomendaciones de cuidado.
- Procedimiento: se realiza en sede acreditada con anestesiólogo, instrumentación y equipo médico calificado.
- Seguimiento postoperatorio: controles presenciales, drenajes linfáticos y guías de recuperación. Para pacientes de turismo médico se autoriza el viaje únicamente con alta médica explícita.
Atención prioritaria
Se atiende de forma preferencial a personas con limitaciones físicas, adultos mayores, gestantes y casos clínicos que el equipo médico clasifique como prioritarios. La priorización no se basa en condición económica o social.
Política de PQRS
Las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias se reciben por el formulario web, WhatsApp o presencialmente. El equipo de atención al paciente responde formalmente dentro de los 15 días hábiles siguientes a la radicación, conforme al artículo 14 de la Ley 1755 de 2015.
Protección de datos personales
BlueBody trata los datos personales y sensibles del paciente como responsable, bajo los principios de finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad. El paciente puede ejercer sus derechos de habeas data (conocer, actualizar, rectificar, suprimir) escribiendo a drlibardolam@gmail.com.
Marco normativo
- Ley 1581 de 2012 — Régimen general de protección de datos personales.
- Resolución 1995 de 1999 — Manejo de la historia clínica.
- Resolución 13437 de 1991 — Derechos del paciente.
- Ley 1755 de 2015 — Derecho fundamental de petición.
Actualizado: 2026-05-13
Volver al inicio